At kunne give kunderne ordentlig service og kompetent rådgivning er det vigtigste for den store gruppe af medarbejdere i den finansielle sektor, der arbejder med kunder.
Men indimellem opstår der desværre situationer, hvor en medarbejder er nødt til at give en kunde afslag på en låneansøgning, eller hvor medarbejderen på anden vis må skuffe de forventninger, kunden er mødt op med. I den slags situationer reagerer nogle kunder udfarende og med trusler, vold e.l.
Det er vigtigt at have øje for, at medarbejdere der udsættes for trusler eller vold har behov for forskellig støtte, hjælp og opfølgning.
Kom godt i gang
Nedenfor finder du viden, inspiration og en række materialer om ergonomi og fysisk arbejdsmiljø, der kan inspirere til, hvordan man i fællesskab mellem ledere, ansatte og arbejdsmiljøorganisation kan håndtere situationer med trusler og vold.
