At kunne yde service i trygge rammer er helt afgørende for et godt arbejdsmiljø – ikke mindst når man hver dag har mange direkte kontakter med kunder.
For at hjælpe dialogen på vej har vi produceret fire korte film med realistiske situationer fra hverdagen, hvor situationen spidser til. Filmene afspejler jobs i velfærd og offentlig administration, men pointerne er generelle og kan sagtens bruges i finanssektoren.
Hæftet er en vejledning i, hvordan filmene kan bruges – herunder, hvilke temaer og spørgsmål de lægger op til at drøfte.
Hent digitalt materiale (gratis) - Åbnes i nyt vindue
Type: Dialogmateriale
Emne: Vold og konflikter
Målgruppe: Ledere og AMO
Sidetal: 16
Udgiver: BFA Velfærd og offentlig administration
Udgivelsesår: 2014
Opdateret dato: 2020